Tham khảo

Điều khoản và chính sách áp dụng tại g186

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc các điều khoản này — chúng xác định quyền và trách nhiệm của bạn khi sử dụng nền tảng.

Điều khoản rõ ràngChính sách tài khoản minh bạchQuyền của bạn được bảo vệHỗ trợ tiếng Việt
g186 Điều khoản và chính sách áp dụng tại g186
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Gửi yêu cầu hoặc khiếu nại pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, chính sách dữ liệu hoặc muốn yêu cầu xóa tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng tiếp nhận. Ghi rõ nội dung yêu cầu và thông tin tài khoản liên quan để chúng tôi xử lý nhanh hơn — tránh gửi thông tin thẻ hoặc mã OTP qua bất kỳ kênh nào.

Trò chuyện trực tiếp Mở ứng dụng hoặc trang web trên điện thoại, nhấn biểu tượng hỗ trợ góc phải màn hình để kết nối với bộ phận pháp lý bằng tiếng Việt.
Gửi yêu cầu qua email Dành cho các khiếu nại cần tài liệu đính kèm — gửi mô tả chi tiết cùng ảnh chụp màn hình giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money liên quan.
Biểu mẫu tài khoản Yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân, xóa tài khoản hoặc tra cứu lịch sử giao dịch được gửi trực tiếp qua mục Tài khoản trong phần cài đặt.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách g186 xử lý thông tin tài khoản của bạn

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — tên, số điện thoại, ví điện tử liên kết — chỉ được dùng để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ thông tin này với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Khi bạn liên kết MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, thông tin thanh toán được mã hóa và không lưu trực tiếp trên thiết bị.

Mã hóa kết nối Toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch đều chạy qua kết nối SSL. Dù bạn dùng điện thoại hay trình duyệt, dữ liệu truyền đi đều được bảo vệ theo tiêu chuẩn này.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin tài khoản được giữ trong thời gian bạn còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý hiện hành. Khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, dữ liệu được xử lý theo quy trình nội bộ có xác nhận.
Xác minh danh tính Yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc thay đổi ví liên kết đều yêu cầu xác minh qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Bước này ngăn chặn truy cập trái phép vào số dư tài khoản.
Cookie và phiên đăng nhập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại của bạn. Bạn có thể xóa cookie bất cứ lúc nào qua cài đặt trình duyệt mà không mất dữ liệu tài khoản.

Giải đáp về điều khoản và quyền của bạn

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất liên quan đến chính sách pháp lý, dữ liệu tài khoản và quyền của bạn khi sử dụng nền tảng.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các vùng được phép theo luật địa phương hiện hành.

Thông tin ví điện tử chỉ dùng để xác minh giao dịch và không được lưu dưới dạng thô. Mọi kết nối đều qua SSL; thay đổi ví liên kết yêu cầu xác nhận OTP về số điện thoại đăng ký.

Có. Gửi yêu cầu qua mục Tài khoản trong cài đặt hoặc liên hệ hỗ trợ tiếng Việt. Dữ liệu sẽ được xử lý theo quy trình xóa nội bộ và bạn nhận xác nhận qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký.

Khi có cập nhật quan trọng, thông báo xuất hiện ngay lúc bạn đăng nhập lần tiếp theo. Bạn cần xác nhận điều khoản mới trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ hoặc thực hiện giao dịch.

Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua trò chuyện trực tiếp trên điện thoại và cung cấp thông tin tài khoản cùng lý do bạn muốn làm rõ. Đội ngũ sẽ xem xét và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.

Dữ liệu cá nhân không được chia sẻ vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được cung cấp cho bên liên quan khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền theo đúng quy định pháp luật.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.